Чи можу я повернути товар?
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 і чинного указу Міністерства охорони здоров'я України від 19 липня 2005 № 360 поверненню та обміну НЕ підлягають товари належної якості:
- лікарські препарати та засоби;
- предмети сангігієни;
- вітаміни і добавки;
- косметичні вироби;
- інші непродовольчі товари.
Ознайомитися з повним переліком товарів можна за цим посиланням.
Тобто, якщо Ви вже отримали своє замовлення, то в такому випадку ми не зможемо його обміняти на якийсь інший товар, або ж повернути кошти. Саме тому MyVITAMINS рекомендує Вам обовʼязково перевірити цілісність пакування посилки та безпосередньо пакування самого товару і його відповідність до Вашого замовлення.
Якщо ж, при доставці товару ви не задоволені його виглядом, цілісністю пакування, або ж відправлений товар не відповідає Вашому заовленню - можете повернути товар кур’єру і ми його обміняємо, або повернемо Вам кошти за сплачений товар.
У разі використання та/або споживання товару, кошти не можуть бути повернені.
Однак, відповідно до змін в Законі України від 1 січня 2019 року, ви маєте право на повернення і обмін лікарських препаратів і засобів неналежної якості, протягом 14 днів з моменту оформлення замовлення і його сплати, за умови наявності чека і висновку експертизи - експертизу замовляє і оплачує покупець.
Для проведення даної експертизи вам необхідно звернутися в офіційний орган в сфері контролю якості лікарських засобів, яким є Державна служба України з лікарських засобів та контролю за наркотиками (Держлікслужба). Необхідно звертатися до регіонального підрозділу з офіційним запитом.
Як повернути або обміняти товар неналежної якості ?
Ви можете оформити заявку на повернення або обмін товару в особистому кабінеті сайту. При оформленні вказується номер та інформація з висновку проведеної експертизи. Для вашої зручності можна відстежити виконання заявок за їхніми статусами. Або ж:
- зателефонуйте на номер +38 (095) 648 8421 та повідомте про намір повернути оплачений товар або надішліть електронний лист на пошту myvitamins.market@gmail.com з темою листа "Повернення або обмін товару";
- надішліть нам товар перевізником Нова Пошта, вказавши дані отримувача, які Вам повідомить менеджер під час розмови, або листування.
- повідомте № декларації надісланої посилки та № банківської картки для повернення вартості товару на електронну пошту myvitamins.market@gmail.com
- після отримання і подальшої перевірки вмісту посилки на відповідність умовам повернення товару, ми повертаємо Вам гроші на банківську карту протягом трьох робочих днів.
Послуги перевізників сплачуються окремо за рахунок Покупця.
Як мені отримати кошти за повернутий товар?
У випадку не співпадіння товару вашого замовлення чи пошкодження цілісності упаковки, ви можете звернутись до нашого магазину за номером телефону +38 (095) 648 8421 і Вам будуть повернуті кошти на Вашу банківську карту.
Але тільки після повернення товару на наш склад.
